POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Hani Skin, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 — e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, recomendamos a leitura das condições abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Não é necessário informar o motivo da desistência.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos canais oficiais de atendimento da Hani Skin:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 94548-4186

Ao entrar em contato, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• data de recebimento do pedido; e
• se possível, fotos do produto e da embalagem recebida.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução.

Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento, os custos referentes à devolução do produto serão de responsabilidade da Hani Skin.

Após o recebimento da mercadoria devolvida e a conferência dos itens, será iniciado o procedimento de restituição dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado no pedido, quando aplicável.

2. PRODUTOS ABERTOS, USADOS OU COM LACRE VIOLADO

Por questões de higiene, segurança, controle de qualidade e integridade dos cosméticos comercializados, a Hani Skin não realiza trocas comerciais de produtos que tenham sido utilizados, testados, abertos ou que estejam com o lacre original violado.

Para trocas realizadas por mera preferência, escolha incorreta do produto ou outras situações não decorrentes de defeito ou erro da Hani Skin, o produto deverá estar:

• lacrado;
• sem qualquer sinal de uso;
• em sua embalagem original;
• com etiquetas e lacres preservados;
• acompanhado dos acessórios, brindes e demais itens eventualmente recebidos.

Produtos abertos, testados ou utilizados não poderão ser revendidos e, por isso, não são aceitos para trocas comerciais ou devoluções voluntárias.

Essa condição não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente nos casos de produto com vício ou defeito, produto avariado, produto diferente do adquirido ou demais situações legalmente protegidas.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, alteração anormal de textura, consistência, odor, embalagem, funcionamento do aplicador ou outra irregularidade que possa caracterizar vício do produto, entre em contato com a Hani Skin.

Por se tratar de cosméticos e produtos de consumo não durável, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando se tratar de vício oculto, ou seja, problema que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

Para facilitar a análise, solicitamos o envio de:

• número do pedido;
• nome do produto;
• descrição do problema;
• fotos e/ou vídeos que permitam visualizar o ocorrido;
• fotografia do lote e validade do produto, quando disponíveis.

A Hani Skin poderá solicitar informações adicionais necessárias para a análise.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo legal para solucionar eventual vício do produto. Não sendo o problema solucionado no prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no artigo 18 do CDC.

4. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.

Caso identifique:

• embalagem quebrada;
• produto vazando;
• frasco danificado;
• embalagem amassada de forma relevante;
• lacre rompido;
• produto quebrado; ou
• qualquer outra avaria decorrente do transporte,

entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente logo após o recebimento.

Pedimos que envie fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte, do produto e da avaria identificada.

Após a análise e confirmação do problema, providenciaremos a solução adequada, sem custo para o cliente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Não utilize nem abra o produto recebido incorretamente.

Solicitaremos fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para conferência.

Confirmado o erro, a Hani Skin providenciará a solução sem qualquer custo adicional ao cliente, incluindo os custos de devolução e de novo envio, quando aplicável.

Nos casos de descumprimento da oferta, serão observadas as opções asseguradas ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que a natureza da solicitação permitir, o produto devolvido deverá estar acompanhado de:

• embalagem original;
• acessórios eventualmente incluídos;
• brindes recebidos em razão daquela compra, quando aplicável;
• etiquetas e lacres;
• comprovante ou número do pedido.

Nos casos de devolução por opção do cliente e nas trocas comerciais oferecidas pela Hani Skin, o produto deverá permanecer lacrado, sem uso e em perfeitas condições.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, dano provocado pelo consumidor, armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante poderão não ser considerados defeituosos após análise.

Essa análise não limitará os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

7. TROCAS POR PREFERÊNCIA OU ESCOLHA INCORRETA

Após o prazo legal de arrependimento, a Hani Skin não possui obrigação de realizar trocas de produtos sem defeito por motivo de preferência pessoal, escolha equivocada, incompatibilidade com a rotina de skincare, fragrância, textura ou outros motivos relacionados à preferência individual.

Caso a Hani Skin, por liberalidade, autorize alguma troca comercial, ela estará condicionada à prévia autorização de nossa equipe e o produto obrigatoriamente deverá estar:

lacrado, sem uso, sem teste e com a embalagem original preservada.

Não realizamos troca comercial de cosméticos abertos ou utilizados.

A autorização de uma troca em determinada situação não implica obrigação de realização de futuras trocas nas mesmas condições.

8. RESULTADOS, PREFERÊNCIAS E REAÇÕES INDIVIDUAIS

Os resultados proporcionados por produtos cosméticos podem variar de pessoa para pessoa em função de características individuais da pele, rotina de cuidados, frequência de utilização, combinação com outros produtos e diversos outros fatores.

A ausência do resultado esperado pelo consumidor, por si só, não caracteriza necessariamente defeito do produto.

Da mesma forma, preferência por fragrância, textura, acabamento ou sensação na pele não caracteriza vício do produto.

Entretanto, caso o consumidor identifique uma possível reação adversa, recomendamos interromper o uso imediatamente e seguir as orientações do fabricante e, quando necessário, procurar orientação de profissional de saúde.

Eventuais relatos também poderão ser comunicados à Hani Skin para que possamos prestar o suporte adequado.

9. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Depois de aprovada a devolução nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, a restituição será solicitada para a conta correspondente ao pagamento ou conforme os procedimentos adotados pela plataforma de pagamento.

CARTÃO DE CRÉDITO

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a Hani Skin solicitará o estorno à plataforma ou administradora responsável.

Após a solicitação do estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO

Caso tenham sido utilizados outros meios de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente.

A Hani Skin realizará os procedimentos de restituição que lhe competem tão logo sejam preenchidas as condições legais para o reembolso, não se responsabilizando por prazos adicionais exclusivamente decorrentes do processamento realizado pelas instituições financeiras ou administradoras de cartão.

10. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nas situações em que a devolução decorrer de:

• exercício do direito legal de arrependimento;
• produto com defeito ou vício;
• produto enviado incorretamente;
• produto avariado durante o transporte; ou
• outro erro de responsabilidade da Hani Skin,

o consumidor não terá custo com o procedimento de devolução, observado o que determina a legislação aplicável.

O cliente deverá seguir as instruções de postagem ou coleta fornecidas pela Hani Skin.

Não recomendamos o envio do produto por conta própria antes do contato com nossa equipe.

11. RECUSA NO RECEBIMENTO

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento da encomenda caso identifique, no momento da entrega:

• embalagem severamente violada;
• produto aparentemente quebrado;
• vazamento evidente; ou
• sinais claros de dano relevante durante o transporte.

Caso a avaria somente seja percebida após o recebimento, entre em contato conosco e preserve a embalagem e o produto para registro da ocorrência.

12. BRINDES E KITS

Quando a devolução envolver um pedido que tenha recebido brindes vinculados à compra, poderá ser necessária também a devolução desses itens.

No caso de kits ou conjuntos comercializados como um único produto, a devolução deverá, em regra, compreender todos os produtos que compõem o kit, salvo quando o problema estiver relacionado exclusivamente a um item e a legislação permitir outra solução.

13. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais da Hani Skin:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 94548-4186

Informe no atendimento:

Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Data de recebimento:

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para análise.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para continuidade do atendimento.

14. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política tem como objetivo estabelecer procedimentos claros para trocas, devoluções e reembolsos realizados pela Hani Skin.

Nenhuma disposição desta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo restringir ou eliminar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre qualquer disposição desta política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.

Hani Skin
Site: www.haniskin.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 94548-4186

Última atualização: setembro de 2026.